Soporte y escalado

Cuando basta la documentacion

Esta web debe cubrir la mayor parte de consultas recurrentes sobre instalacion, licencias, modelo funcional, uso de frontend, documentos, invitaciones y mantenimiento. Antes de escalar, revisa la pagina del producto, el FAQ y la seccion de estado y limites.

Cuando conviene escalar

• Incidencias de produccion o bloqueos operativos.
• Dudas contractuales o privadas de cliente que correspondan al portal.
• Validaciones de licencia que no se resuelven con la configuracion de instancia.
• Problemas reproducibles de permisos, matriculas, documentos o invitaciones que requieran revision tecnica.

Contexto minimo para soporte

• Version del producto afectada.
• Superficie afectada: backend Joomla, campus alumno, frontend staff, validacion publica o invitaciones publicas.
• Descripcion clara del problema y pasos para reproducirlo.
• Licencia o modulo implicado si el problema parece depender de Core o PRO.

Canal general de contacto: contacto@cardiovascularexcellence.es.